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北京鏈家推行“門店互評”機制 強化內部合作提升服務體驗

文 / an 來源: 財富投資網 2020-06-12 09:42:43

  近日,北京鏈家宣布面向旗下近1300家門店推出口碑互評機制,通過門店經紀人的互評選出共贏門店和不共贏門店,并作為定義門店優秀程度的重要指標,以此來進一步強化內部合作生態,提高客戶服務品質。

  據悉,北京鏈家早在今年3月就開始了互評機制的試運行,以兩個月一次的頻次,通過線上入口讓一線運營員工對近期合作對象進行評價,并給予獲獎團隊及個人一定的獎項激勵。同時,評分也會影響到所在門店的人才選拔與晉升。

  在已結束的5月公開評選中,望京北大區的新澳洲康都店獲得了北京鏈家 “合作共贏門店”的第一名。統計顯示,該門店5月的跨店帶看量為137次,占比47%;跨店成交7次,占比88%,北京鏈家目前的平均跨店成交占比為69%。

  北京鏈家總經理李峰巖表示:“門店互評”的目的,是要甄別出運營一線在合作中的真實感受,解決合作中無法留痕的問題,也讓不好的合作體驗和案例被反饋出來,指明提升改進的方向,從而營造健康合作的生態環境。”。

  一直以來,鏈家都在經紀人中大力倡導“合作共贏”的理念,并通過打造經紀人合作網絡,讓每個經紀人都能按照參與交易的角色享受一定的成交分成,這在經紀人中形成了合作的氛圍和習慣。據《2019年鏈家經紀人數據報告》顯示,鏈家的每一成交單平均會有6個角色分邊合作。

  同時,合作也進一步提升了服務效率和服務體驗。鏈家相關數據顯示,客戶委托多名經紀人的平均成交周期為61天,而在委托一人的情況下,借助經紀人合作網絡則可縮短至平均43天。此外,合作讓消費者跨店跨區購房的時間成本和溝通成本也大幅降低。而“門店互評”機制有望進一步提升北京鏈家內部的合作水平。

  “‘鼓勵合作’是2020年北京鏈家的七大舉措之一, “門店互評”建設是其中的重要一環。北京鏈家希望通過加強制度建設,來塑造合作氛圍,提高作業效率,打造更高品質服務體驗。”李峰巖表示。

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