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618狂歡購物隱憂多?順豐理賠標準出爐無后憂

文 / shencaibian 來源: 財富投資網 2020-06-11 17:30:59

  眾所周知,618不僅是傳統電商年度促銷節點之一,也是人們購物狂歡的一大標志性節點。盡管今年電商行業、物流快遞業受到了疫情的沖擊和影響,但隨著防控工作的穩步進行,電商行業、物流快遞業復蘇勢頭格外明顯。不過,有專家提示,無論是618購物節還是其他日常網購行為,大眾都應理性購物,尤其是網購后理賠事項。順豐理賠標準就為此做出了詳細具體的說明。

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  快遞理賠標準的制定為何至關重要?

  物流快遞是人們網購必須經歷的一個環節,及時、快速、高效的物流服務無疑能為人們提供更好的網購體驗。不過,對于當下消費者來說,由于購物次數的頻繁、網購產品的多樣、網購地區的不同,物流快遞運輸難免會出現丟失、破損,這時候專業、合理的快遞理賠體系則可以很好的減少糾紛、沖突的發生。

  日前,有媒體報道了某消費者網購價值近2萬元的商品,同時購買了快遞貨值5千元的保價服務,但他收到貨品后發現商品損壞,維修需要花3千元,快遞公司卻表示只能賠50元。記者探訪再次發現,有不少快遞公司客服無法說清具體賠償標準、拒絕承攬高價商品等問題幾乎是快遞行業普遍存在的現象。行業專家稱,實際賠付結果與預期間的差距就在于按全額還是按比例,消費者不明白如何為商品保價,實際賠償意味著消費者將蒙受很大的損失。因此,快遞公司給出具體的快遞理賠標準無論是對消費者還是自身都至關重要。

  順豐理賠標準:堅決捍衛消費者權益

  順豐有關負責人表示,快遞公司與消費者之間,一旦形成合同要約,保障所寄貨品的安全應是其底線,貨物受到損害以后應按照一定標準賠償。順豐理賠標準就對此做出了明確說明,具體可分為三方面:

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  其一,規定了順豐的賠償范圍。快件徹底延誤:從公司承諾的服務時限到達之日算起,到客戶可以將快件視為丟失的時間間隔。徹底延誤時限主要包括:同城件為3個自然日,國內異地快件和港澳臺快件為7個自然日,國際快件為21個自然日;二,快件丟失:順豐在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件;三,快件損壞:順豐在寄遞快件時,由于公司原因導致快件失去部分價值或全部價值;四,普通延誤特殊場景:超出順豐公司官網對外承諾時效但未徹底延誤,客戶明確要求賠償,不接受退運費和贈送電子券。

  其二,規定了理賠受理的時限。順豐理賠的受理時限為:簽收后24小時內,在合理期限內反饋快件異常,受理索賠。

  其三,規定了理賠依據。未保價的托寄物視為1000元以下,順豐在7倍運費的限額內賠償物品實際損失;在客戶不足值保價和等值保價的情形下,保價的托寄物全部損壞/丟失時,順豐公司以保價金額為限,按托寄物的實際損失金額賠償。保價的托寄物部分損失/丟失的,順豐公司按照損失的比例折算賠償。超值保價順豐規定超額部分無法獲得賠償。

  另外,順豐理賠同時支持線上受理服務,客戶只需關注順豐公眾號,點擊菜單即可開啟順豐理賠服務。綜上所述,順豐理賠標準的出爐不僅有助于實現整個快遞行業的由亂到治,也能充分保障消費者的理賠權益,值得同行業效仿和學習。

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